Wiele osób stara się być pierwszym. Cokolwiek robią, gdziekolwiek są. Pierre Feyard, dyrektor generalny sieci Sephora na Bliskim Wschodzie, a zwłaszcza w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, również wydaje się należeć do kategorii pionierów.
Nie wystarczy po prostu wprowadzić powierzoną mu markę „na określoną orbitę”. Dłoń nie pozwala mu spać spokojnie, do czego w ogóle nic. W swoim bardzo napiętym harmonogramie przed muzułmańskimi świętami Eid Al Adha, świętami Bożego Narodzenia i Nowego Roku, Pierre poświęcił pół godziny, aby odpowiedzieć na pytania, które interesują naszych rosyjskich czytelników i nabywców wysokiej jakości francuskich kosmetyków i perfum.
- Pierre, pierwszy sklep Sephora został otwarty w Dubaju w marcu ubiegłego roku, ale zyskał już wielu fanów. Wiemy, że marka na tym się nie skończy. Powiedz mi co dalej?
- Najpierw zajmę się historią marki Sephora na Bliskim Wschodzie. Pracuję w Sephora od dziesięciu lat. Wcześniej pracował przez około trzy lata w Sephora we Francji, a nieco później w Londynie. Kiedyś postanowiliśmy spróbować swoich sił na Bliskim Wschodzie, zwracając uwagę na Dubaj. Lokalny rynek przyciąga fakt, że szybko się rozwija i rozwija, co daje ogromny potencjał naszej marce. Po raz pierwszy przyjechałem do Dubaju w 2006 roku.
Nieco później otwarty został pierwszy sklep Sephora. Pomagali mi ludzie, którzy przyjechali ze mną z Europy, i ci, których już zatrudniliśmy. Dziś biuro firmy w Jebel Ali zatrudnia dwanaście osób odpowiedzialnych za całą pracę w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Ku mojej wielkiej radości, naszymi partnerami są Grupa Chalhoub, chociaż dzwoniło do mnie wielu bogatych i sławnych ludzi, nawet księżniczka z jednej z rządzących rodzin w regionie. Wszyscy powiedzieli, że mają pieniądze i chcą zostać partnerami w naszym biznesie na Bliskim Wschodzie. Zainteresowanie marką Sephora było bardzo duże. Zdecydowaliśmy się jednak na Chalhoub Group, ponieważ właściciele grupy, Patrick i Inji Chalhoub, byli pionierami mody na Bliskim Wschodzie i Zjednoczonych Emiratach Arabskich i doskonale rozumieli wszystkie nasze intencje i nasze cele. Dziś pracujemy w pełnym zrozumieniu, ponieważ dla nas bardzo ważne jest, aby nasi klienci natychmiast zainspirowali się filozofią Sephora i aby rynek zareagował tak szybko, jak to możliwe. Naszym priorytetem nie była ilość, ale jakość. Chcieliśmy, aby nasi klienci czuli wolność i prawdziwy paryski szyk w naszych sklepach.
- Pierre, ale w końcu marka Sephpora przybyła do Emiratów, gdy inne sieci perfumeryjne i kosmetyczne, takie jak Paris Gallery, Areej, Faces, pracowały tu długo i z powodzeniem. Co wyróżnia Sephorę od nich?
- Nie przybyliśmy tutaj, aby stać się kolejnym sprzedawcą perfum i kosmetyków. Oferujemy zupełnie inną koncepcję i zupełnie nowe marki, z których wiele można znaleźć tylko w naszej sieci w Europie, a teraz na Bliskim Wschodzie. Dziś posiadamy 1000 sklepów w 23 krajach. Oprócz naszego pierwszego sklepu w centrum handlowym Dubai Festival City, dzisiaj mamy 11 sklepów w regionie: Bahrajn, Katar, Arabia Saudyjska (i kolejne 7 planowane są do końca tego roku), otwieramy również nasz nowy flagowy sklep Sephora w Dubai Mall, które będą się różnić od wszystkich istniejących zarówno wielkością, jak i koncepcją projektowania zewnętrznego i wewnętrznego. Po raz pierwszy w historii Sephora wejście do sklepu nie będzie czarno-białe, ale złote.
Muszę powiedzieć, że czarno-biała sygnatura zostanie zachowana w mozaice podłóg, w kolumnach, ale powierzchnia nowego sklepu będzie kilkakrotnie większa niż istniejąca. Nowy sklep Sephora zostanie zlokalizowany na parterze centrum handlowego Dubai Mall, między gigantycznym akwarium a galeriami mody, w których znajdą się Chanel, Lacroix, Etoile i inne. A te plany to tylko wierzchołek góry lodowej. Naszym celem jest stać się wiodącą siecią na świecie. I będziemy pierwsi. Jestem o tym przekonany, wszyscy nasi pracownicy doskonale to wiedzą, bez względu na to, gdzie na świecie pracują.
- Skąd taka pewność siebie?
- Wierzę, że możemy to zrobić. Tak, a dzisiejszy rynek jest bardzo trudny i konkurencyjny. Oczywiście, aby osiągnąć wyznaczony cel, być może będziemy musieli spędzić nie dwa lub trzy lata, ale pięć lub wszystkie dziesięć, ale staniemy się liderami, to bez wątpienia.
- Czy nie uważasz, że rynek jest już przesycony produktami kosmetycznymi i perfumeryjnymi? Ile przeciętna kobieta może nałożyć na kosmetyki? Oczywiście nie biorę za przykład Wschodu, gdzie kosmetyki dekoracyjne i kadzidełka są traktowane z wielką czcią, ale nadal ... .
- Być może tak, ale moc Sephora jest w koncepcji. Większość kupujących Sephora na Bliskim Wschodzie to ci, którzy stale odwiedzają sklepy firmowe w Nicei, Cannes i Paryżu. Nie możesz sobie wyobrazić liczby kupujących z regionu Bliskiego Wschodu, którzy odwiedzają nas na Polach Elizejskich co roku od lipca do września. Wiele sprzedawanych przez nas produktów to kosmetyki naturalne wykonane na bazie olejków eterycznych, ekstraktów rzadkich roślin, z wykorzystaniem najbardziej zaawansowanych technologii. Wiele linii prezentowanych wyłącznie w Sephora jest używanych przez wiodące salony spa na świecie lub są produkowane specjalnie na sprzedaż u nas. Nasz pierwszy sklep w Dubaju w Dubai Festival City ma sprzedawcę, który przyleciał tu z Paryża, więc mówi, że spotyka naszych stałych klientów w Dubaju, którzy byli w sklepie na Champs Elysees. Czy to nie jest wskaźnik? W tym roku zaczęliśmy prezentować kosmetyki, pierwszą w historii ZEA lokalną markę produktów Shiffa SPA, opracowaną przez kobietę-lekarza, obywatelkę Emiratów.
- Jeśli rysujesz równolegle z jedzeniem, czy Sephora jest siecią, w której prezentowane są tak zwane produkty organiczne lub naturalne?
„Nie wszystkie, ale większość”. To kolejna z wyróżniających cech Sephora. Każdego roku produkujemy różne linie własnych produktów - od szamponów do włosów i produktów do pielęgnacji skóry po kosmetyki dekoracyjne, których jakość jest doskonała. Ponad 30 profesjonalnych dermatologów i kosmetologów pracuje dla samej marki Sephora we Francji, zapewniając, że każdy z naszych produktów wykorzystuje najnowsze osiągnięcia naukowe. Świadczy o tym duża sprzedaż cieni do powiek, makijażu, pudru, szminki i błyszczyka w tym regionie, w którym latem temperatura powietrza przekracza + 45 ° C, a przez cały rok utrzymuje się dość wysoki poziom wilgotności. Nasze kosmetyki nie topią się, nie płyną, nie toczą się. Pozwala skórze oddychać, a kobiety czują się „na 100” przez cały dzień.
Jako przykład przytoczę niedawny przypadek. Kiedy właśnie wypuściliśmy palety cieni do powiek do makijażu dymnych oczu, a sprzedawcy postawili nowość na półkach, przyszedł do nas klient, który później przyjechał do Dubaju z Kuwejtu. Natychmiast więc kupiła 24 zestawy tych cieni, słysząc o doskonałej jakości od znajomego, który kupił już nowość w Paryżu.
Kolejny ważny punkt. Kiedyś zapytałem klienta w Arabii Saudyjskiej, dlaczego wybrała Sephora, odpowiedziała: „Ponieważ jesteśmy tutaj wolni. Możemy wypróbować każdy produkt, zanim go kupimy. Możemy spędzić tyle czasu w sklepie, ile chcemy, i nikt nam nie mówi nie mówi. Możemy nałożyć pełny makijaż, bawić się kwiatami i wybrać słowo tak, jak chcemy. ”
- Czy należy się spodziewać, że w nowym sklepie Sephora, który zostanie otwarty w gigantach handlowych Dubai Mall, pojawią się linie funduszy, których nigdy wcześniej nie wystawiano?
- Oczywiście, i to jest jedna z tajemnic firmy. Będziemy prezentować na Bliskim Wschodzie, w naszym nowym „złotym” sklepie Dubai Sephora, nowe marki kosmetyków naturalnych, unikalne produkty perfumeryjne. Ponadto w nowym sklepie będzie działać ekspresowe spa, w którym profesjonalni kosmetolodzy zaprezentują całą gamę produktów Shiffa. Nawiasem mówiąc, w przyszłym roku Sephora przedstawi wyłącznie europejską markę Emirate Shiffa. Najprawdopodobniej stanie się to w naszym sklepie firmowym na Polach Elizejskich. A potem chodźmy do USA i innych krajów świata.
- Łał! Ale, jak powiedzieli w Związku Radzieckim, „kadry decydują o wszystkim”. Aby odnieść sukces, ważne jest, aby ludzie w Sephora, tak jak wierzysz w koncepcję marki. Tak?
„Dokładnie.” Dlatego bardzo starannie dobieramy i szkolimy pracowników. W każdym kraju jest dla nas bardzo ważne, aby wśród naszych pracowników znajdowali się także lokalni mieszkańcy, którzy są świadomi mentalności swoich współobywateli, którzy wiedzą, jak i jak im pomóc. Kierownik sklepu Sephora w Arabii Saudyjskiej pochodzi z tego kraju, menedżer w Bahrajnie jest również tubylcem, w Rosji jest obywatelem Rosji. To pozwala nam znaleźć wspólne punkty marki z nowymi klientami, nowym krajem. Ponadto w Sephora chcemy stać się integralną częścią gospodarek krajów, w których działamy. Nie stawiamy sobie za cel wchodzenia na nowy rynek, czerpania zysków ze sprzedaży i przenoszenia go do Francji. Nie, aktywnie uczestniczymy w programach charytatywnych, a nasi pracownicy, przenosząc się z kraju do kraju z różnych powodów, otrzymują pracę w sklepach sieciowych na całym świecie. Zawsze zwracam też uwagę na to, że człowiek nie jest obojętny. Jeśli w oczach sprzedawcy nie ma światła, nie będzie w stanie zwabić kupującego.
- Wspomniałeś, że do końca tego roku otworzysz siedem kolejnych sklepów Sephora. Ilu z nich będzie w Dubaju?
- Dwa - w Dubai Mall i Marina Mall, kolejny sklep zostanie otwarty w Kuwejcie (a następnie będą 24 kraje, w których działamy). Tak, i nic nie możesz zrobić. Już dziś jesteśmy pierwszą siecią perfumerii i kosmetyków we Francji, jesteśmy w pierwszej trójce w krajach Europy i USA, i mam nadzieję, że w najbliższej przyszłości będziemy liderami w Rosji i krajach regionu Bliskiego Wschodu.
- Cóż, życzymy powodzenia w osiąganiu celu.
Wywiad przeprowadziła Elena Olkhovskaya
