Przypomnijmy, że pod koniec marca w Moskwie odbyła się XIII doroczna Międzynarodowa Wystawa Podróży i Turystyki (Moskwa Międzynarodowa Podróż i Turystyka). Dubajski Departament Turystyki i Marketingu Handlowego (DTKM) otrzymał wysoki tytuł „Najlepsze Narodowe Biuro Turystyki w Rosji”. Redaktorzy rosyjskiego magazynu Emirates pogratulowali S. G. Kanajewowi, dyrektorowi przedstawicielstwa DTKM w Rosji, WNP i krajów bałtyckich, oraz rozmawiali o działalności Departamentu.
Drogi Siergiej Georgiewiczu! Czy możesz nam powiedzieć więcej na temat tej zasługi? Jakie są, Twoim zdaniem, główne czynniki, które po raz pierwszy wpływają na decyzję czytelników TTG-Rosja.
Drugi rok z rzędu przedstawicielstwo Departamentu Turystyki i Marketingu Handlowego Dubaju w Rosji otrzymało prestiżową nagrodę. Organizatorzy wystawy MITT (ITE i profesjonalna gazeta turystyczna TTG-Rosja) w ramach corocznych Russian Travel Industry Awards nagrodzili ją nominacją „Best Foreign Travel Representation”. Nagrody te zostały ustanowione ponad siedem lat temu. Ich osobliwością jest to, że są przyznawane na podstawie wyników ankiety czytelniczej przeprowadzonej przez gazetę TTG-Rosja w ciągu roku, tj. wśród biur podróży, które regularnie otrzymują gazety. A przecież jest ich 12 tysięcy! Już sam ten fakt sprawia, że nagroda jest prestiżowa. Z drugiej strony cieszymy się, że nasza praca jest widoczna dla profesjonalistów z branży turystycznej i bardzo cenią jej jakość. Jest to wspólna zasługa pracowników przedstawicielstwa moskiewskiego i głównego biura w Dubaju zaangażowanych w promowanie księstwa jako celu podróży turystycznych na rynkach Rosji i WNP.
Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o działalności Departamentu Turystyki i Marketingu Handlowego Dubaju w Rosji. Co podjął Departament, aby stale zwiększać liczbę przybywających rosyjskich turystów, szczególnie w ciągu ostatniego roku?
Działalność naszego przedstawicielstwa obejmuje rozległe terytorium - Rosję, WNP i kraje bałtyckie. Przez lata strategia reprezentacji polegała na zwiększeniu obecności w regionach. W związku z tym wzrosła liczba wydarzeń, w których braliśmy udział lub które przeprowadziliśmy. Jednym z najbardziej udanych w ostatnich latach był Road Show, który objął główne miasta południowej i środkowej Rosji. Była to podróż z wielu biur podróży i hoteli w Dubaju z serią prezentacji i spotkań biznesowych. Moim zdaniem wtedy osiągnęliśmy najważniejsze - zaufanie regionów w naszym regionie. Ale regiony stanowią 75% całkowitego przepływu turystów z Rosji do Dubaju!
W tym roku rozważamy możliwość ponownego zorganizowania takiego wydarzenia, tym razem koncentrując się na miastach Syberii i Uralu.
Wielu uważa, że reprezentując Księstwo Dubaju, pracujemy z łatwością, mamy bardzo duży budżet. W rzeczywistości tak nie jest. Nasz budżet jest więcej niż skromny, zwłaszcza w porównaniu z naszymi konkurentami. Ale z powodzeniem pracujemy i konkurujemy nawet z tymi krajami, które przeznaczają miliony euro na rynek rosyjski. Pamiętasz powiedzenie Aleksandra Wasiljewa Suworowa „walczyć nie z liczbą, ale ze zręcznością”? Tak staramy się działać.
Co dziś może przyciągnąć wyrafinowanego rosyjskiego turystę z Dubaju? Jakie są ulepszenia i aktualizacje działalności turystycznej w Dubaju, jeśli nie weźmie się pod uwagę otwarcia nowych biur podróży i kompleksów hotelowych?
Widzisz, Dubaj zajmuje szczególne miejsce w rankingu priorytetów turystycznych. Nie ma zabytków takich jak piramidy, Akropol czy Koloseum, nie ma górskich krajobrazów Szwajcarii ani najczystszych jezior Finlandii, ale z roku na rok Dubaj przyciąga coraz więcej turystów nie tylko z Rosji, ale także z całego świata. Ponieważ współczesne pokolenie turystów częściej patrzy w przyszłość niż w przeszłość - i gdzie, jeśli nie w Dubaju, możesz zobaczyć tę przyszłość!
Fenomen Dubaju polega właśnie na tym, że nie ma tego, co jest w innych krajach. Ma szczególny smak, własny egzotyczny. Jedną z głównych zalet Dubaju jest jego tradycyjna gościnność i wysoki poziom komfortu. Ostatnio poziom bezpieczeństwa staje się coraz ważniejszy.
Wraz ze wzrostem popytu na Dubaj, ceny hoteli również znacznie wzrosły. Czy Dubaj w ostatnich latach zamienił się w drogie miejsce docelowe ze standardowym zestawem usług dla dowolnego światowego kurortu?Zgadzam się z tobą: Dubaj nie jest tanim miejscem. Błędem byłoby porównywanie go z Turcją. Ale pomimo faktu, że Dubaj ma dość wysoką pozycję cenową na rynku rosyjskim, ma ogromną przewagę nad wieloma innymi drogimi lub ekskluzywnymi miejscami docelowymi - jest to optymalny stosunek ceny do jakości! Wysoka cena nie tylko implikuje, ale także zapewnia gwarancje wysokiej jakości. Myślę, że jest to jakość doceniana przez wielu turystów, którzy wybierają na rzecz Dubaju. Z drugiej strony nie należy zapominać, że Dubaj z rozwiniętą siecią hoteli i apartamentów czeka na gości z bardzo szeroką gamą opcji budżetowych. Nie jest tajemnicą, że w większości turyści z Rosji zatrzymują się w hotelach za trzy lub cztery „gwiazdki”.
Departament Turystyki zajmuje się nie tylko zwiększeniem przepływu turystów pragnących odwiedzić Zjednoczone Emiraty Arabskie, ale także zapewnia, że hotele i biura podróży w Dubaju utrzymują wysoki poziom usług. Czy zajmujesz się skargami dotyczącymi niskiej jakości usług ze strony turystów i rosyjskich biur podróży? Czy jest wiele takich skarg?
Departament posiada Departament Rozwoju Biznesu, którego funkcje obejmują przyjmowanie i rozpatrywanie skarg. Jeśli fakty dotyczące naruszeń przez hotele lub biura podróży w Dubaju zostaną potwierdzone, środki są bardzo surowe. Ale chcę powiedzieć, że w ostatnich latach otrzymywaliśmy tylko pojedyncze skargi. Aby je policzyć, wystarczy palców jednej ręki, a nawet wtedy pozostanie para!
Czy istnieją dziś nierozwiązane problemy, które negatywnie wpływają na wzrost napływu turystów do ZEA? Jakie są te problemy? Co robi się, aby je wyeliminować?
Tak, są problemy. W ciągu ostatnich 2-3 lat napływ turystów do Dubaju wzrósł tak bardzo, że nawet przy najwyższych wskaźnikach budowy w Dubaju liczba pokoi hotelowych nie nadąża za popytem. Z jednej strony oznacza to sukces miejsca docelowego, z drugiej strony niektórzy turyści nie mogą zrealizować swoich potrzeb. Nie ma wątpliwości, że okazała konstrukcja miasta, w tym jego przybrzeżne wody, przyczyni się do rozwiązania tego problemu. Nie mam wątpliwości, że w bardzo niedalekiej przyszłości uda się to rozwiązać, a liczba gości prawie się podwoi.
Wszystko wydaje się być znane na temat wakacji w Emiratach Arabskich. Ale ostatnio biznesmeni i inwestorzy zostali pociągnięci do Dubaju. Stało się to szczególnie widoczne w ciągu ostatnich dwóch lat, od momentu rozpoczęcia sprzedaży nieruchomości obcokrajowcom. Czy DTCM odnosi się do tej kategorii turystów, a jeśli tak, to co jest dla nich robione? Co Dubaj może dziś zaoferować biznesmenom i inwestorom?
Dubaj zawsze był atrakcyjnym miejscem dla biznesmenów i inwestorów. Nieprzypadkowo odbywa się tu około 50 dużych międzynarodowych wystaw, powstaje tutaj skuteczna sieć telekomunikacyjna, niezawodny system bankowy, nowe wolne strefy ekonomiczne z atrakcyjnymi warunkami i gwarancjami dla inwestorów zagranicznych. Według niektórych szacunków co najmniej 1/3 wszystkich odwiedzających Dubaj to przedsiębiorcy. Dlatego twierdzenie, że dotarli tu dopiero rok lub dwa lata temu, można przypisać jedynie rynkowi rosyjskiemu.
Przyciąganie zagranicznych firm do Dubaju jest również jednym z zadań Departamentu. W ramach jego realizacji przedstawicielstwa zagraniczne zapewniają szereg bezpłatnych usług (w rzeczywistości wszystkie usługi przedstawicielstw są bezpłatne): udzielają porad na temat zakładania i prowadzenia działalności gospodarczej, pomagają uzyskać listy potencjalnych partnerów i dostarczają innych informacji o kraju, który interesuje biznesmenów. Staramy się również stymulować zainteresowanie Dubajem dla firm turystycznych, które współpracują z klientami korporacyjnymi lub specjalizują się w sektorze MICE (spotkania, Incentive, Konferencje, Wystawy), tj. tak zwana turystyka biznesowa. Nabywanie nieruchomości w Dubaju jest nowym zjawiskiem, które może naprawdę wpłynąć na priorytety naszej pracy, ale na razie zapewniamy pomoc tym dubajskim firmom, które chcą wejść na rynek rosyjski z propozycjami sprzedaży nieruchomości.
