Otwarcie tego roku można nazwać nową firmą turystyczną Royal Crown Tourism, urodzoną w październiku 2004 roku. Została założona przez młodych i utalentowanych przedsiębiorców, którzy uwielbiają podróżować. Postanowiliśmy zapytać dyrektora zarządzającego Royal Crown Tourism, Eduarda Mikhailovicha Petrosyana, czym różni się to biuro od innych biur podróży i jakie może zaoferować na rynku usług turystycznych.
Wiele nowych biur podróży jest rejestrowanych co roku w Dubaju, nie wspominając już o biurach o znanych nazwiskach i reputacji, które zdobyły przez lata. Dlaczego jednak zdecydowałeś się tu otworzyć własne biuro podróży?
Royal Crown Tourism jest częścią grupy firm Imperial Continental, która działa na Bliskim Wschodzie od 1995 roku. Przez te wszystkie lata często przyjmowaliśmy naszych partnerów z innych krajów ZEA, ufając szanowanym gościom lokalnym biurom podróży. Stopniowo wysokie wymagania wyrafinowanych klientów doprowadziły nas do pomysłu stworzenia własnego biura podróży, skoncentrowanego wyłącznie na obsłudze gości VIP. Główni operatorzy turystyczni Dubaju spotykają do 1000 osób dziennie w upalnych okresach. Oczywiście zapewnienie spersonalizowanej usługi w tym przypadku jest dość trudne. Wręcz przeciwnie, firmy oferujące tanie standardowe wycieczki minimalizują do minimum komunikację z turystami. Z nami wszystko jest zupełnie inne.
Logiczne jest założenie, że przy „indywidualnym” podejściu sprzedajesz mniej biletów niż duże firmy. Czy to oznacza, że hotele oferują stosunkowo wysokie ceny?
Na podstawie wniosków naszych klientów wysyłamy ich tylko do najlepszych hoteli w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. W naszym katalogu znajduje się tylko 20 hoteli, a wiele agencji oferuje 100–150. Nie trzeba dodawać, że mamy mniejszą całkowitą sprzedaż; ale w przypadku poszczególnych hoteli jest to porównywalne z wynikami dużego touroperatora - dlatego nasze ceny za hotele pięciogwiazdkowe są dość konkurencyjne. Stawiamy na wysoką jakość usług: starannie wybieramy hotel, partnerów transportowych i personel. W końcu oferujemy ekskluzywne wakacje - a najlepsze nie mogą być tanie.
Co obejmuje koncepcja „ekskluzywnego relaksu”?
Przede wszystkim wysoki poziom usług. Zanim przyjedzie gość, staramy się zebrać jak najwięcej informacji o nim. Interesuje nas wszystko: jego wcześniejsze doświadczenia podróżnicze, nawyki żywieniowe, stopień znajomości języków obcych, hobby i zainteresowania. Obecność tych informacji pozwala nam stworzyć prawdziwie „ręcznie robioną wycieczkę” zgodnie z życzeniem gościa.
Nasza firma zapewnia tylko indywidualny przelew. Nasi przedstawiciele są odpowiedzialni za zakwaterowanie, którzy z góry przekazują kopie paszportowe gości do kelnera i sprawdzają dostępność pokoju. Podczas odprawy zapewniamy naszym klientom krótką wycieczkę po hotelu, pomagamy w rezerwacji stolików w restauracjach i spędzaniu czasu na kortach tenisowych oraz udzielamy porad na temat organizacji wakacji.
Od ponad roku na lotnisku w Dubaju wykonano badanie siatkówki; Biorąc pod uwagę tę procedurę, przejście kontroli celnej i paszportowej czasami zajmuje więcej niż godzinę. Dlatego nasi turyści rezerwują usługi VIP na lotnisku, które oferujemy w przystępnych cenach.
Bogaci ludzie są znani ze swoich kaprysów i niezwykłych próśb. Czy spotkałeś jakieś życzenia klienta, których nie mogłeś spełnić?
Nasi goście nie wygrali fortuny na loterii. Jeśli zarobili pieniądze, oznacza to, że mają talent przedsiębiorczy i wyjątkową wiedzę. Należy tego przede wszystkim przestrzegać. Staramy się spełniać nawet śmiałe i szalone pragnienia naszych gości. Czy chcą latać helikopterem, jeździć po mieście na wielbłądzie czy w różowej limuzynie - proszę. Jeśli jednak coś okaże się dla nas niemożliwe, znajdziemy odpowiednie słowa, aby to wyjaśnić, a na pewno zaoferujemy alternatywę.
Im bardziej skomplikowane zamówienie, tym bardziej interesująca jest praca z nim. Mamy już przykłady dużych uroczystości. To wyjątkowe doświadczenie stanowi dobrą podstawę naszego przyszłego sukcesu.
Jakie są twoje kolejne plany?
We wrześniu 2005 r. W Moskwie odbędzie się pierwsza międzynarodowa wystawa dotycząca turystyki biznesowej - MICE Industry Convention. Wraz z wieloma krajami europejskimi Emiraty zajmą godne miejsce wśród uczestników. Mamy nadzieję, że to wydarzenie przyczyni się do dalszego rozwoju rosyjskiego rynku biznesowego przez touroperatorów ZEA. W końcu zdolność naszych rodaków do przyjęcia wszystkiego, co najlepsze, jest dobrze znana. Uważamy udział w MICE za obiecujący i priorytetowy kierunek naszego rozwoju.
I ostatnie pytanie. Wszyscy wiedzą, że praca z turystami to nieregularny dzień pracy, ciągłe dzwonienie telefonu komórkowego i chroniczny stres. Jak sobie z tym wszystkim radzisz?
Pojęcie „chronicznego stresu” jest mi nieznane. I ze wszystkim, co wymieniłeś, nie walczę. Praca jest integralną częścią naszego życia i powinna być zabawą. Staje się to możliwe dzięki kompetentnej organizacji procesu pracy i zgranej pracy zespołu podobnie myślących osób, gdzie każdy stara się realizować swój potencjał twórczy.
Raczej znam uczucie przyjemnego zmęczenia, najlepszym sposobem walki, jakim jest podróż. Aby dobrze działać, zdecydowanie musisz znaleźć czas na relaks. Aby wakacje nie zostały zepsute, ważne jest, aby wybrać odpowiednią firmę dla swojej organizacji.
Wskazówka jest jasna ...
