JESTEŚ STAŁĄ OSOBĄ I PLANUJĄ ŚLUB, KTÓRY MUSI BYĆ NAJBARDZIEJ NIEZAPOMNIANYCH IMPREZ W SWOIM ŻYCIU. JAK O CEREMONII MAŁŻEŃSTWA W CIENIU EGYPTIAN PIRAMIDY W GIZIE OZDOBIONEJ PRZEZ PIĘĆ ALBINOSÓW PAULINY? JESTEŚ JUŻ GŁODNY I CHCESZ PONOWNIE POCZUĆ SMAK ULUBIONYCH KUBEK Z CUKIERNICTWA W LONDYNIE? DLACZEGO NIE ZAMAWIAĆ WIELE DOMÓW W DOMU?
Chociaż dla większości z nas to wszystko wydaje się dziwne, są to prawdziwe żądania od niektórych prywatnych klientów. Jeśli masz wystarczająco dużo pieniędzy, prawie wszystkie powyższe i wiele więcej są możliwe. Dziś bogata obsługa klienta to duży i poważny biznes. Luksusowe usługi konsjerża i różnorodne prywatne kluby kwitną w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Karim Hbib, założyciel jednego z takich prywatnych klubów prywatnych, opowiada o swojej firmie UniK Concierge.
Karim, jak wpadłeś na pomysł stworzenia takiej usługi?
W 2007 r. Przeprowadziłem się ze Szwajcarii do Dubaju z jedną walizką i 1000 USD w kieszeni. Dlaczego Postanowiłem pójść w ślady mojego dziadka, który pracował jako konsjerż z kilkoma wybitnymi rodzinami emirackimi, a także w rodzinie Al-Thani w Katarze oraz jako doradca króla Khalida bin Abdula Aziza w Arabii Saudyjskiej. W 2009 roku postanowiłem stworzyć własną firmę i otworzyłem UniK Concierge, firmę oferującą luksusowe usługi concierge dla bogatych i bardzo bogatych ludzi. Dziś mamy 13 klientów, w tym sensie UniK Concierge to ekskluzywny klub. Znam każdego z moich klientów osobiście. Gdziekolwiek jestem, w Oak lub Nowym Jorku, na lunch lub kolację, zawsze mam z nimi bezpośredni kontakt.
Opowiedz nam więcej o firmie i jak mogę uzyskać członkostwo w twoim klubie?
Rozpoczęliśmy naszą działalność trzy lata temu. Członkostwo w UniK Concierge jest możliwe tylko na zaproszenie lub rekomendację istniejących członków. Rozpatrujemy każdą nową aplikację przez co najmniej dwa miesiące. Gdy dana osoba zostanie członkiem klubu, może zamówić wszystko. „Jakiś kaprys za twoje pieniądze!” Ale najważniejsze jest to, jak to robimy. Główne usługi firmy obejmują organizację podróży, pomoc w znalezieniu niani, ogrodnika, a nawet karmienie kota podczas Twojej nieobecności. Oferujemy najbardziej ekskluzywne usługi naszym klientom na całym świecie. UniK Concierge stara się zostać najlepszą firmą świadczącą usługi konsjerża w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i regionie Bliskiego Wschodu. Mamy biura w Dubaju i Nowym Jorku. Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem numer jeden, dlatego pracujemy przez całą dobę. Mój dzień pracy zaczyna się o szóstej rano, a kończy o drugiej w nocy. A wszystko po to, aby zapewnić naszym klientom indywidualne pakiety, które spełniają ich potrzeby i przekraczają ich oczekiwania.
Kim są Twoi klienci i co zamawiają?
Naszymi klientami są ludzie o wysokich i bardzo wysokich dochodach, którzy chcieliby prowadzić ciekawe życie, ale nie mają na to czasu ze względu na stałe zatrudnienie i napięty harmonogram. Zadaniem mojej firmy jest zapewnienie im komfortu w dowolnym momencie i w każdej sytuacji. Daj im coś, czego nie mają ich sąsiedzi lub przyjaciele. Opracowujemy szereg ekskluzywnych ofert, których nikt poza nami nie zapewni. Kiedyś musieliśmy zorganizować jedną imprezę dla nastolatków w Dubaju w oryginalnych kostiumach z filmu o Harrym Potterze i zrobiliśmy to. Inny mój klient chciał kupić zegarek Ballon Bleu Cartier z limitowanej edycji na trzy dni przed urodzinami mojego syna. Problem polega na tym, że ta kolekcja została całkowicie sprzedana w Dubaju, Abu Zabi i na całym Bliskim Wschodzie. Jedynym wyjściem było sprowadzenie ich tutaj, więc sam poleciałem do Genewy, kupiłem zegarek i poleciałem z powrotem.
Ile osób dzisiaj pracuje w UniK Concierge?
Siedem osób, ale mogę powiedzieć, że niedługo będziemy mieć piętnaście lat. Mamy ludzi z różnych krajów: Filipin, Brazylii, Szwajcarii i Ameryki. W zespole nie ma jeszcze rosyjskojęzycznych pracowników, ale jeśli będziemy musieli mówić po rosyjsku, zatrudnimy najlepszego profesjonalnego tłumacza. Jakie są podstawowe wymagania dotyczące zatrudniania pracowników w firmie? Bądź niezwykły i miej oryginalne pomysły. Każdy z moich pracowników jest po prostu zobowiązany myśleć nieszablonowo, podejmować nieszablonowe decyzje, ponieważ czasami otrzymujemy takie aplikacje, że niemożliwe jest ich spełnienie w zwykłych kategoriach. W ciągu tygodnia możesz natychmiast zobaczyć, co stanowi i do czego jest zdolna każda osoba. Mamy ogromne możliwości rozwoju.
Ile kosztuje członkostwo UniK Concierge?
Zwykle koszt karty członkowskiej wynosi od 10 do 25 tysięcy dirhamów rocznie. Oferujemy dwie kategorie usług. Standardowa usługa konsjerża, która obejmuje rezerwację biletów, wyszukiwanie hoteli, wizy, wycieczki i usługi transportowe w dowolnym kraju na świecie. Ta usługa ułatwia życie i pozwala zapracowanym ludziom uwolnić się od drobiazgów, które czasem zabierają tyle czasu. Nasi konsultanci zaakceptują listę instrukcji, wykonają je, aby klient nie tracił czasu i nie opóźniał wszystkich zaplanowanych spraw.
Drugi rodzaj usługi to UniKservice. Wszystko zależy od wyobraźni klienta. A fantazje są czasem najbardziej nieoczekiwane. Praca w tym biznesie to dla mnie wielka przyjemność. I wierzę, że z czasem coraz więcej osób dojdzie do wniosku, że lepiej jest płacić za usługi związane z wysokiej jakości organizacją podróży i czy wydarzeniami, niż poświęcać dużo czasu i wysiłku na własną rękę. Dla bogatych ludzi najważniejszą wartością jest czas i tylko wtedy wszystko, co możemy całkowicie zrobić.
Karim, masz bardzo interesujący biznes. Życzę sukcesów i kolejnych nowych klientów.
