Wywiad: Elena Olkhovskaya
Prezydent tego biura podróży w Dubaju, M. Chaco Mani, jest znaną osobą w Emiratach Arabskich. Od początku lat 90. jego firma z powodzeniem rozwija relacje turystyczne między Rosją, krajami WNP i ZEA. Spotkaliśmy się i rozmawialiśmy z panem Manim na temat wpływu globalnego kryzysu finansowego na przemysł turystyczny, ciekawych inicjatyw i przyszłych planów Royal Park Tourism Services.
Panie Mani, czy to prawda, że to pan był początkiem rozwoju turystyki między Rosją, krajami WNP i ZEA?
Tak naprawdę Pierwszymi turystami z Rosji i WNP, którzy pojawili się w Emiratach i wszyscy o tym wiedzą, byli tak zwani promy, które przyleciały tu na zakupy. Nasza firma wraz z rosyjskim touroperatorem „Space Travel”, kierowanym przez jej dyrektor, Galinę Zozul, jako pierwsza uruchomiła lot czarterowy z Moskwy w 1992 roku. Jako pierwsi zaoferowaliśmy turystom dodatkowe usługi, takie jak spotkanie i wyjazd na lotnisko, autobusy z hoteli miejskich na plażę, odbieranie, pakowanie i wysyłanie ich towarów. Innymi słowy, od samego początku rozumieliśmy, że nawet jeśli turysta zatrzyma się w trzygwiazdkowym hotelu miejskim, nie oznacza to, że nie może on dodatkowo uzyskać dobrego wypoczynku.
Pamiętam nawet, jak zdecydowaliśmy, na którą plażę zabrać turystów. Wziąłem kierowcę i pojechaliśmy z nim do rejonu Jumeirah. Tam, tuż za Dubai Marine Beach Hotel, zobaczyliśmy pas doskonałej otwartej plaży, na której zaczęliśmy wysyłać nasze autobusy codziennie i o określonej godzinie. Obecnie jest to znana miejska plaża bezpłatna w mieście, a wielu mieszkańców Dubaju nazywa ją „rosyjską plażą” ze względu na dużą liczbę rosyjskojęzycznych turystów przywiezionych tam dziś z różnych hoteli miejskich.
Nieco później zastanawialiśmy się, jak urozmaicić relaks osoby przebywającej w hotelu miejskim. I zaczęli oferować specjalne programy dla dzieci przy basenie na dachu, usługi opieki nad dziećmi dla rodziców i tak dalej. Potem pomyśleliśmy o tym, że ludzie przyjeżdżają do Dubaju na zakupy, a sklepy, w których kupują, a także oferowane towary muszą być wysokiej jakości i po przystępnych cenach. Następnie zaprosiłem właścicieli głównych sklepów z elektroniką na spotkanie i uzgodniliśmy z nimi, że dadzą rosyjskim turystom dobre ceny, bez nakładania żadnych opłat, aby turyści ufali tym sprzedawcom i nie mieli problemów z zakupem, ponieważ wtedy jeden z Najważniejszym czynnikiem była bariera językowa. Poprosiliśmy traderów o pokazanie kalkulatora cen w języku innym niż angielski. Teraz jest to powszechna praktyka, jednak rosyjskojęzyczni sprzedawcy działają teraz w prawie wszystkich sklepach. Następnie wyjaśniłem kupcom, że rosyjski rynek w Dubaju dopiero się zaczyna, a gdyby byli pierwsi, odniosą sukces. Ale jednocześnie, jeśli będą bawić się cenami, świadomie je zawyżając, a następnie udzielając rabatów, wówczas umieścimy ich sklep na czarnej liście i nie będziemy go polecać naszym turystom.
Pracownicy Royal Park Tourism Services już spotkali turystów i już pierwszego dnia zawiedli ich do wszystkich niezbędnych sklepów własnym transportem. Ponadto do naszych stałych klientów, zanim przylecieli do Dubaju, wysłaliśmy faksy z najnowszymi cenami złota, tkanin, elektroniki, perfum i tak dalej. Następnie zaczęliśmy dawać naszym turystom rekomendacje, gdzie kupować meble, dywany i inne towary potrzebne w życiu codziennym. Oznacza to, że cały czas poszerzaliśmy listę naszych usług dla turystów sklepowych, oferując im między innymi wysokiej jakości pakowanie i przechowywanie zakupionych towarów. Wszystko się zaczęło. Kupcom z Dubaju, z których wielu znam osobiście, powiedziałem wtedy: „Bądź bardziej aktywny, ten rynek odniesie dla ciebie największe sukcesy, przynajmniej przez następne pięć lat”.
Od tego czasu minęło ponad piętnaście lat, a rynek turystyczny z Rosji i WNP nadal jest jednym z głównych rynków Dubaju. Okazuje się, że popełniłeś błąd w swoich przewidywaniach?
Popełniłem błąd i wcale go nie żałuję. Z czasem kontyngent turystów zmienił się. Po pierwsze, znacznie wzrosła liczba turystów, a po drugie ludzie zaczęli nocować w droższych hotelach. Nie oznacza to, że zapomnieli o hotelach klasy 3 *, nie, ale zmieniły się również wymagania turystów - potrzebowali bardziej przestronnych pokoi, szerszego zakresu usług i dobrego personelu w recepcji. Wszystko to wprowadziliśmy w życie w Savoy Suites, w których tylko 126 turystów z Rosji i WNP powitano w 126 pokojach. Oferujemy naszym gościom szereg usług porównywalnych z hotelem 5 *, mimo że jest to hotel miejski. Wiele usług zostało przez nas po raz pierwszy zaprezentowanych, co sprawiło, że hotel był niezwykle popularny. Ale, co najważniejsze, byliśmy w stanie ustalić poprzeczkę, którą inni są dzisiaj równi. Powiedzieliśmy rynkowi, że turyści przybywający z Rosji i WNP powinni otrzymywać odpowiedni poziom usług i równy szacunek, a także turyści z innych krajów świata.
Jednak moje wieloletnie doświadczenie mówi mi jednak, że rosyjscy turyści wolą pozostać w pięciogwiazdkowych hotelach plażowych. Są one bardzo poszukiwane, a jeśli nie ma takiego hotelu, to turysta pojedzie na „czterogwiazdkowe” plaży Sharjah i dopiero wtedy rozważy opcje zakwaterowania w hotelach w Dubaju, nawet z własnymi autobusami na plażę i do centrów handlowych.
Pan Mani, Royal Park Tourism Services, wraz z moskiewskim operatorem turystycznym Intravelstoleshniki, przy wsparciu Departamentu Turystyki i Marketingu Handlowego Rządu Dubaju, również zainicjował pierwszą konferencję „Dubaj - całoroczne miejsce docelowe”, która odbyła się po raz trzeci z wielkim sukcesem w tym roku . Jaka była reakcja rynku na tak odważne oświadczenie, w tym rosyjskich touroperatorów, i co Twoim zdaniem można nazwać głównym osiągnięciem tej konferencji?
Po pierwsze, w Dubaju tradycyjnie rozmawiamy o lecie. Dlaczego Ponieważ nie chcemy, aby rosyjscy organizatorzy wycieczek przestali sprzedawać miejsce docelowe w Dubaju latem. Innymi słowy, nie chcemy, aby zwracali uwagę na Turcję, Egipt, Tajlandię i inne kraje. Dzięki naszym konferencjom dziś Dubaj jest sprzedawany także latem. To jest pierwszy plus.
Po drugie, latem hotele w Dubaju oferują znacznie bardziej korzystne warunki życia, zwłaszcza hotele na wybrzeżu. W tym roku obserwujemy 20% wzrost napływu turystów z Rosji i WNP do Dubaju w miesiącach letnich, w porównaniu do ubiegłego roku. To drugi plus i jesteśmy szczęśliwi. Nawiasem mówiąc, miejscowi organizatorzy wycieczek zastanawiają się, kim są ci turyści, dzięki czemu nastąpił wzrost przepływu turystów? Ci, którzy nocowali w hotelach 3 * i 4 * w mieście lub w nowym segmencie turystów specjalnie czekających na lato, aby cieszyć się wakacjami na plaży za mniej? Jak się okazuje, nowy segment. Dlatego dziś prawie 80% naszej działalności stanowią turyści spędzający wakacje w hotelach plażowych. Pytasz, co stało się z turystami, którzy woleli
a kiedyś hotele miejskie? Gdzie oni poszli? Nie zniknęły, tylko dziś wolą hotele na wybrzeżu, nie zapominając o zakupach. O czym to mówi? Fakt, że rosyjscy turyści zawsze preferowali hotele plażowe, tylko ceny nie zawsze im odpowiadały. Jest to sezon letni, który zapewnia wyjątkowe możliwości relaksu na plaży w przystępnych cenach.
Jednocześnie muszę zauważyć, że hotele miejskie oferują specjalne pakiety dodatkowych usług w okresie letnim, co jest dość wygodne zarówno dla podróżujących biznesmenów, jak i wczasowiczów z dziećmi.
Co do głównych osiągnięć konferencji, przede wszystkim chciałbym powiedzieć to, co rosyjscy touroperatorzy wiedzą dzisiaj - Dubaj jest otwarty dla turystów nie tylko zimą, ale także latem. Po drugie, linie lotnicze z różnych miast Rosji i WNP zaczęły wykonywać większą liczbę lotów do Dubaju w sezonie letnim, ponadto oferując zniżki na bilety. Tak więc połowa zwycięskiej bitwy. Odsunęliśmy umysły specjalistów z branży turystycznej od podstaw. Stało się to przy wielkim wsparciu Departamentu Turystyki i Marketingu Handlowego Rządu Dubaju, który dokłada wszelkich starań, aby popularyzować Dubaj jako miejsce całoroczne. Co więcej, sytuacja zmieniła się nie tylko w odniesieniu do rynku rosyjskiego, w Dubaju jest więcej turystów z Ukrainy i Kazachstanu. Wszystkie trzy rynki zostały aktywowane. Jest to bardzo dobra okazja dla wszystkich - zarówno dla organizatorów wycieczek, jak i turystów. Więc nie przegapmy jej.
Jakie są Twoje oczekiwania związane z nadchodzącą wystawą „Wypoczynek 2009”, która odbędzie się pod koniec września w Moskwie? Co ogólnie dzieje się w dziedzinie turystyki międzynarodowej?
Jeśli ogólnie rzecz biorąc, to organizatorzy wycieczek zwykle intensyfikują swoje działania w oczekiwaniu na „wysoki” sezon turystyczny - negocjują ze swoimi stałymi partnerami, przewoźnikami czarterowymi i tak dalej. Co zaskakujące, aktywność touroperatorów wzrosła w tym roku w porównaniu do ubiegłego roku. Innymi słowy, nie oczekuję żadnych specjalnych wzrostów w perspektywie długoterminowej, ale jestem pewien, że obecny „wysoki” sezon będzie bardziej owocny dla turystyki w Zjednoczonych Emiratach Arabskich niż w tym samym okresie ubiegłego roku. Próbuję przeanalizować, co się dzieje. W końcu wszyscy wokół mówią o kryzysie, w tym w Rosji. Ale touroperatorzy z Rosji wyjaśniają nam, że popyt na Dubaj nie zniknął, a popyt ten jest wysoki. Moim zdaniem popyt ten determinują ci turyści, którzy do dziś uważali Dubaj za najtańszy cel podróży. Teraz, gdy jest więcej przewoźników, a ceny z hoteli w Dubaju stały się bardziej przemyślane, ta kategoria turystów ma wszelkie szanse na zwiedzenie Emiratów. I to właśnie ci turyści ponownie wzbudzają falę zainteresowania Dubajem jako wspaniałym miejscem turystycznym. Oznacza to, że należy spodziewać się pozytywnych rezultatów wystawy, ponieważ w gruncie rzeczy Rest jest platformą roboczą do spotkań z partnerami w przeddzień nowego sezonu, omawiając ważne kwestie nie korespondencyjnie, ale osobiście.
Teraz jest świetny czas, aby przyciągnąć turystów do Dubaju i jestem za to wdzięczny hotelarzom z Dubaju, ponieważ reprezentują one bardzo atrakcyjne ceny za zakwaterowanie i wiele dodatkowych bonusów. Wszyscy uczestnicy rynku doskonale zdają sobie sprawę, że pomimo wielu niedawno otwartych nowych hoteli klasy ekonomicznej w Dubaju, hotele plażowe wciąż ustalają ceny dla miejsc docelowych. Rosyjscy turyści wolą plażę i nic na to nie można poradzić. To prawda, pierwszorzędne hotele miejskie, nasi turyści nie omijają ich uwagi.
Czy Royal Park Tourism Services przygotowuje jakieś oferty specjalne na nadchodzący sezon?
Tworzymy nasze pakiety wakacyjne na podstawie tego, co oferują nam hotele. Dlatego co sezon negocjujemy z hotelami w Dubaju i innymi emiratami, aby zapewnić nam korzystniejsze ceny i oferty specjalne dla naszych turystów. Biorąc pod uwagę, że na przykład turyści z głównych miast Syberii, takich jak Krasnojarsk, przylatują lotami czarterowymi, a loty stamtąd nie są najtańsze, prosimy kierowników hoteli o ustępstwa przy ustalaniu cen, aby nasze pakiety wakacyjne dla tych kategorii turystów były konkurencyjne. Dzięki takim wstępnym pracom oferujemy naszym partnerom z Rosji i WNP najbardziej opłacalne sposoby sprzedaży miejsc w Dubaju.
Pragnę zauważyć, że my w Dubaju w końcu doszliśmy do wniosku, że hotelarze słuchają zapytań i wymagań biur podróży. Właśnie dlatego Dubaj jest kierunkiem, który nie odczuł tak bardzo negatywnego wpływu światowego kryzysu finansowego w porównaniu z innymi rynkami. Turystyka w emiracie nadal się rozwija, siła nabywcza turystów przybywających do Dubaju pozostała na tym samym przedkryzysowym poziomie. Dlatego jesteśmy bardzo optymistycznie nastawieni do nadchodzącego sezonu jesienno-zimowego.
Co powiesz na konkurencję z innymi wiodącymi touroperatorami z Dubaju współpracującymi z Rosją i WNP? Czy konkurencja z nadejściem kryzysu zaostrzyła się?
Myślę, że wszyscy główni uczestnicy rynku są dziś zdeterminowani wspierać ten rynek poprzez wspólne wysiłki. Pięć głównych biur podróży w Dubaju, w tym nasza, a także Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, współpracując z turystami z krajów WNP, od dawna opracowało jasne strategie zachowania, ma ugruntowane relacje z rosyjskimi touroperatorami i zajmują własne nisze rynkowe. Zawsze mówiłem i mówiłem, że rynek turystyczny w Rosji i krajach WNP jest ogromny. I nie możemy tego opisać. Każdy organizator wycieczek i biuro podróży w Dubaju ma pracę. Najważniejsze jest, aby szanować się nawzajem, a nie „przechodzić przez drogę” do swoich kolegów. Nie ma sensu nieuczciwa konkurencja. Wszystkim razem warto popularyzować kierunek Dubaju w Rosji, krajach WNP i krajach bałtyckich.
Podziel się z nami swoimi planami na przyszłość? Co pozostaje do zrobienia przez Royal Park Tourism Services, aby utrzymać pozycję lidera?
Mamy wiele planów. Chciałbym poszerzyć geografię naszych działań. Osobiście pociąga mnie rosyjski Daleki Wschód. Naprawdę chcę nawiązać relacje z organizatorami wycieczek z Władywostoku i Chabarowska, obliczyć całą logistykę i zacząć sprowadzać turystów do Dubaju z tego gigantycznego rosyjskiego regionu. Być może będziesz musiał zorganizować lot czarterowy. Dziś ściśle współpracujemy również z Kazachstanem, Ukrainą i innymi krajami WNP. Chiny wydają mi się obiecującym kierunkiem. Myślę, że turystyka, podobnie jak wszystkie inne sektory gospodarki, wyjdzie z kryzysu i rozpocznie nową rundę rozwoju. I do tego czasu na pewno coś wymyślimy.
Życzę powodzenia w nadchodzącym sezonie i realizacji wszystkich przyszłych planów. Do zobaczenia wkrótce
