Panie Jezwani, proszę powiedzieć, jak i dla kogo w 1990 r. W Emiratach, gdzie większość ludności nosiła otwarte kapcie, otworzono pierwszy sklep Shoe Mart?
Wtedy sprzedawałem produkty dla dzieci w Baby Shop w Bahrajnie. I tam po raz pierwszy natknąłem się na fakt, że okazuje się, że nie jest tak łatwo kupić buty dziecięce, aby wybrać odpowiedni rozmiar, kolor, styl. Właśnie wtedy pojawił się pomysł otwarcia specjalistycznego sklepu z butami dla dzieci i dorosłych, w którym można kupić dowolne buty, na każdy gust i każdą kieszeń. Po przybyciu do Dubaju i rozejrzeniu się dookoła zdaliśmy sobie sprawę, że na rynku Emirates są już albo drogie butiki i sklepy firmowe, albo małe sklepy sprzedające tanie i niskiej jakości towary, ale nie ma to jak duży dom towarowy, który sprzedaje dobry, piękny i niedrogi buty. Pierwsza Shoe Mart została otwarta w Dubaju. Podstawową koncepcją naszych sklepów, zarówno wtedy, jak i teraz, jest „supermarket z butami z systemem samoobsługowym”, w którym każdy kupujący może wziąć z półek wszystko, co chce, przymierzyć i kupić buty, które lubi, praktycznie bez żadnej pomocy.
Ale wybór kolekcji obuwia i akcesoriów zmienił się jakościowo w ciągu ostatnich 20 lat, prawda?
Tak, jeśli w 1990 r. Nasza koncepcja była w rzeczywistości rewolucyjna, ponieważ wiele marek było słabo reprezentowanych w Dubaju, gdzieś około 1995 r. Musieliśmy pomyśleć o uzupełnieniu asortymentu i wielu innych rzeczach. Tak więc zwiększyliśmy liczbę pracowników naszych konsultantów sprzedaży, koncentrując się na wysokiej jakości obsłudze klienta. Oznacza to, że idea pełnej samoobsługi przerodziła się w kupowanie butów z pomocą kompetentnego sprzedawcy. Znacząco rozszerzyliśmy listę marek obuwniczych i ich przedział cenowy.
Jednocześnie stale rosła liczba sklepów Shoe Mart. Obecnie tylko 27 sklepów Shoe Mart działa w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, kolejne 90 znajduje się w innych krajach regionu Zatoki Perskiej, takich jak Bahrajn, Arabia Saudyjska, Katar, Jordania, Oman i Kuwejt i nie tylko.
W ostatnich latach znacznie zwiększyliśmy naszą ofertę toreb i akcesoriów w przystępnych cenach. W regionie sprzedajemy ponad 9 milionów par butów rocznie. Dzięki temu możemy być dumni z naszych sukcesów.
Co dalej?
W ciągu 20 lat naszej pracy na tym rynku zdaliśmy sobie sprawę, że możemy konkurować z wieloma markami i markami obuwia. Najważniejsze dla nas jest wsparcie naszych klientów, którzy cenią naszą jakość, nasze ceny i nasze podejście do każdego klienta. Przez cały czas istnienia sieć Shoe Mart tworzyła międzyfirmowe marki, takie jak Missy, Paprika, Peppermint, Little Missy, Barefeet, Juniors i Duchini, i stała się regionalnym partnerem franczyzowym międzynarodowych marek, takich jak Kurt Geiger, Dumond, ECCO, Bata, Pablosky, Lee Cooper i Bianco. Oczywiście nie będziemy się zastanawiać nad osiągniętymi wynikami i będziemy pracować nad dalszym rozwojem, rozwijając nowe rynki w regionie Bliskiego Wschodu i Afryki Północnej, wykorzystując do tego system franchisingowy.
Dzięki za rozmowę, panie Manu. Pozwólcie, że życzę dalszych sukcesów.
